Nykyaikaisia myyntipalveluita nykyajan vaatimuksiin
Kapta on uuden ajan myynnin ja kestävän kasvun kumppani. Tuotamme korkealaatuisia ja skaalautuvia telemarkkinoinnin kokonaisuuksia ja tarvelähtöisiä myynnin konsultointipalveluita. Näin vahvistamme organisaatioiden selviytymiskykyä nykyajan ristipaineissa.
PalvelummePalvelumme
Rakennettu skaalautumaan
Palvelemme kokonaisvaltaisesti kaikissa myynti- ja markkinointiprosessin osa-alueissa B2C- ja B2B-myyntipalveluista ja bookkaamisesta projektisuunnitteluun ja strategiatyön fasilitointiin. Autamme pieniä ja suuria toimijoita kehittymään kestävällä tavalla.
Puhelinmyynti ja televarainhankinta on keskeinen työkalu silloin, kun asiakkaiden tai lahjoittajien hankinnasta halutaan skaalautuvaa. Hankinnan keinona puhelimella päästään henkilökohtaisesti lähelle asiakasta, minkä takia se on säilyttänyt asemansa nopeasti muuttuvassa maailmassa.
Tarjoamme puhelinmyynnin ja televarainhankinnan palveluita niin vasta aloittaville kuin suuria soittovolyymejä vaativille organisaatioille. Teemme myös pienimuotoisempia toimeksiantoja esimerkiksi freelancereille ja yksinyrittäjille silloin, kun omat rahkeet eivät riitä asiakashankintaan.
Autamme organisaatioita kehittämään myynti- ja varainhankintaprosessejaan myös strategisena kumppanina.
Kehitysprojekteilla voidaan parantaa kohdennetusti jotakin tiettyä myyntiprosessin osa-aluetta, esimerkiksi hankinnassa tai asiakaspysyvyydessä. Toisaalta kehittämistyö voi myös olla laaja-alaista, jolloin tarkastelemme prosessia kokonaisuutena rekrytoinnista vuosi-raportointiin ja tulevaisuuden tiekarttoihin.
Kehitysprojektit suunnitellaan aina asiakkaan tarpeiden mukaan, ja projekti alkaa kartoitusvaiheella. On normaalia, että kehitysprojektin alkaessa tarpeet ja toiveet voivat olla epäselviä. Sitä suuremmalla syyllä on oleellista aloittaa.
Autamme organisaatioita strategisesti erityisesti myynnin ja varainhankinnan asiantuntijoina. Strategiseen tukeen kuuluvat esimerkiksi strategiatyön fasilitointi, myyntiprosessien auditointi ja liikeenjohdon konsultoiva tuki.
Olemme oikea valinta strategiatyön kumppaniksi erityisesti silloin, kun strategiassa halutaan huomioida hankinta, myynti ja markkinointi konkreettisella, kestävällä ja tavoitteellisella tavalla.
Järjestämme monenlaisia työpajoja ja valmennuksia myynnin ja varainhankinnan ammattilaisille. Koulutamme niin vasta-alkajia, edistyneitä kuin kokeneita myynnin ammattilaisia. Koulutukset ja työpajat voivat olla moniosaisia tai esimerkiksi puolipäiväisiä, tarpeesta riippuen.
Myyntikoulutuksella organisaation henkilöstöä voidaan valmistaa tuleviin myyntitilanteisiin esimerkiksi organisaation muuttuessa tai jos henkilöstön myynnillisiä taitoja halutaan vahvistaa. Tarjoamme myös liikkeenjohdon kouluttamista myynnistä tai varainhankinnasta esimerkiksi silloin, kun tarvitaan uutta näkökulmaa tai halutaan päivittää olemassaolevia tietoja nykypäivään.
Koska koulutustarpeet ja kokemustasot vaihtelevat, laadimme koulutuksemme asiakaskohtaisesti ja lähdemme aina liikkeelle tarvekartoituksella yhdessä kanssanne.
Asiakaspalvelu on organisaatiolle toiminto, joka onnistuessaan kerää asiakkailta eniten myönteistä palautetta, mutta epäonnistuessaan saattaa romuttaa asiakkaan uskon koko organisaatioon. Tästä syystä asiakaspalvelun hoitaminen ammattitaitoisesti on ensisijaista. Ulkoistamalla asiakaspalvelun aikaa ja resursseja vapautuu myös tehokkaasti itse ydintyön tekemiseen.
Tarjoamme organisaatioille yksilöityjä ulkoistetun asiakaspalvelun palveluita: vastaamme tarpeiden mukaan inbound-soittoihin, sähköpostiin tai chattiin, ja tarjoamme myös yksilöidysti muita back-office -palveluita.
Ulkoistetun asiakaspalvelun peruskivi on selkeä määrittely vastuista ja siitä miten eri tilanteissa asiakaspalvelun toivotaan toimivan. Tästä syystä jokainen asiakaspalvelutoimeksiantomme alkaa kartoitus- ja määrittelyvaiheella.