Telemarkkinointi

Kiitoskampanjointi

Kiitoskampanjointi on puhelimitse toteutettavaa tukijoiden, jäsenten tai asiakkaiden kiittämistä. Kiitospuhelussa ei myydä eikä pyydetä mitään – siinä osoitetaan, että tuki on huomattu ja sillä on merkitystä. Vaikutus on juuri siksi vahva: kiitetty tukija sitoutuu, pysyy mukana ja suhtautuu tuleviin yhteydenottoihin myönteisemmin. Kiitoskampanjointi on tutkitusti yksi tehokkaimmista keinoista vähentää lahjoittaja- ja jäsenpoistumaa, ja samalla se tuottaa arvokasta tietoa siitä, miten tukijat organisaation toiminnan kokevat.

Kiitoskampanja alkaa suunnitteluvaiheella, jossa määritellään kiitettävät kohderyhmät ja puhelun sisältö: mistä kiitetään, mitä toiminnasta kerrotaan ja mitä tukijalta halutaan kysyä. Luontevia kiittämisen paikkoja ovat esimerkiksi lahjoituksen tai jäsenyyden ensimmäinen vuosi, pitkän tukijasuhteen merkkipaalut tai onnistuneen kampanjan tai keräyksen päätös.

Puhelun aikana voidaan kerätä palautetta ja tietoa tukijoiden toiveista, mikä tekee kiitoskampanjoinnista myös kevyen kuuntelukanavan: moni kertoo puhelimessa asioita, joita ei koskaan kirjoittaisi palautelomakkeeseen. Havainnot kootaan ja raportoidaan niin, että ne ovat hyödynnettävissä viestinnän ja lahjoittajakokemuksen kehittämisessä.

Kampanjan päätteeksi tuotamme loppuraportin tuloksista ja tukijoiden palautteesta sekä annamme suositukset jatkotoimenpiteistä. Kiitoskampanjointi yhdistyy luontevasti muihin puhelintoimintoihimme, esimerkiksi televarainhankintaan tai jäsenhankintaan, osaksi tukijasuhteen suunnitelmallista hoitoa.